(记者 陈雨禾)11月27日，渤海银行资阳雁江社区支行收到客户徐某送来的一面锦旗：“尽心尽责护储户利益，情系客户慧眼识骗局”。据悉，客户徐某之所以向渤海银行赠送锦旗，是缘于该行近日成功堵截了一起电信诈骗案件，为客户避免了经济损失。

日前，客户徐某接到一个陌生电话，被告知其开通了抖音会员服务，将会被收取800元的会员费用。徐某轻信了诈骗者的谎言，下载了“银联会议”APP。诈骗者通过该APP远程控制了徐某的手机，诱使他进行人脸识别，更改了手机银行登录密码，并以保护资金安全为由，骗取了徐某的银行密码，从而对其实施了电信诈骗。

就在诈骗者自以为得手之际，渤海银行的存款系统发挥了关键作用。徐某的账户上并没有活期余额，仅有一笔当天到期的定期存款12万元。然而，根据该行系统，当天到期的定期存款，一般在当日20点后才能回到活期账户。因此，诈骗者无法取出该笔资金，若要强行取出，则需要独立密码。为此，诈骗者再次以保护账户安全为由，索要定期账户独立密码。只是在客户告知独立密码后，对方数次验证均失败，要求客户就独立密码修改事宜电话咨询渤海银行。该行客户经理基于对客户日常习惯的了解，对其询问独立密码一事产生怀疑。

在进一步的了解中，客户经理确定徐某受到诈骗，请求她立即挂断电话，但客户坚信自己并未受骗。通过耐心的劝说，客户最终掐断了和诈骗分子的通话。随后，客户经理迅速上门拜访，协助其找回手机银行登录密码、修改银行卡密码，并对相关银行卡进行了挂失。

此次事件成功挽回客户资金损失12万元，充分展示了渤海银行资阳雁江社区支行员工的高度责任心和风险防范意识。渤海银行资阳分行负责人表示，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断强化反诈宣传，加强防范措施，为客户的资金安全保驾护航，同时，呼吁广大客户提高警惕，加强自我保护意识，不轻信陌生人的电话和信息，不随意转账汇款，共同营造安全、和谐的金融环境。