为有效落实人民币管理与服务政策，积极履行社会责任，确保老百姓对人民币用得安心、用得放心，积极捍卫人民群众钱包安全，渤海银行成都武侯支行热心为民众兑换残损人民币，长期坚持开展人民币知识宣传，受到社会公众积极好评。

2022年11月的一天上午9点，该支行工作人员接到杨女士的电话询问：是否可以提供残损人民币兑换服务?在得到肯定的答复后，杨女士携带一包长期储存的残损人民币匆忙赶来支行。大堂经理热情接待她，问明来意后，将她引导到柜台办理残损人民币兑付，柜面管理人员立刻安排经验丰富的柜台工作人员将人民币分门别类，按照“残损人民币兑换尺”一一衡量、确定兑换额度，最终为杨女士兑换残损币51800元，最大程度减小了杨女士的经济损失。为让杨女士进一步了解人民币知识，工作人员详细给杨女士讲解人民币保护和残损人民币兑付等政策规定，得到杨女士的赞扬肯定。

图 1 客户办理残损人民币兑换业务现场

据了解，该行积极履行社会责任，长期坚持人民币知识宣传，通过在营业服务场所面向客户进行常态化宣传，组织员工深入街道、商超、社区，面向社会公众开展普及宣传，让人民币知识不断深入人心，收到良好的社会效果。

图2渤海银行武侯支行开展走访宣传活动现场

渤海银行成都武侯支行在未来的工作中，将严格按照《中国人民银行残损人民币兑付办法》政策规定，持续提升残损人民币兑换服务工作，常态化开展残损人民币知识普及教育，积极履行社会担当，以实际行动贯彻以人民为中心的服务理念。